Términos
y Condiciones Generales
A
continuación se establecen los términos que rigen el sistema de compra de
LoCompreAqui.com, cuya propietaria es REGATEANDO S.A., empresa costarricense
dedicada al comercio electrónico a través de la Internet. Los términos aquí
contenidos deberán ser aceptados por el USUARIO que realice compras a través
del sitio. Si el USUARIO no acepta estos términos y condiciones generales, deberá
abstenerse de utilizar nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta en relación
a los mismos, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente
info@locompreaqui.com
LoCompreAqui.com® se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones
Generales en cualquier momento, mediante la colocación en esta página de las
modificaciones que introduzca LoCompreAqui.com®. Los Términos y Condiciones
Generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables
a todos los USUARIOS.
En
el presente, la referencia a mercadería, producto, artículo, significa bien
o servicio. Así mismo la referencia de portal, sitio, sistema o página electrónica
hará la referencia a www.locompreaqui.com.
LoCompreAqui.com® es un prestador de servicios por lo cual empresas asociadas
ofrecen a la venta e informan las condiciones de venta de los productos.
LoCompreAqui.com® no es propietaria de los artículos. Las empresas asociadas
utilizan el sistema para colocar sus productos en línea. Las garantías de los
productos son extendidas por las empresas participantes al USUARIO y en consecuencia
sobre ellas las que asumen la reparación, mantenimiento, reposición o sustitución
de las mismas. LoCompreAqui.com® funge de intermediario entre la Empresa
Asociada y el USUARIO.
La
información que es suministrada para cada producto es proporcionada por la Empresa
Participante, por tanto no se asegura su veracidad.
Nuestro
servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas que tengan
capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente.
Si usted no está en capacidad legal para contratar, le solicitamos que se abstenga
de utilizar nuestros servicios. LoCompreAqui.com®, a su solo arbitrio,
puede denegar la prestación de sus servicios a cualquier usuario en cualquier
momento.
Obligaciones del USUARIO:
A
continuación se detallan las obligaciones que adquiere un USUARIO a la hora
realizar transacciones con LoCompreAqui.com®:
a.
Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas.
b. Acuerda acceder a la página www.locompreaqui.com libremente a comprar bienes
y servicios ofertados por Empresas Asociadas a LoCompreAqui.com®.
c. Estar en capacidad legal para contratar.
d. No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como USUARIO.
e. A respetar los derechos de propiedad intelectual y de autor del sitio, incluyendo
información disponible de los productos, de promociones, del transporte, de
la publicidad entre otros. Aquel USUARIO que se encontrara violando este punto
será acusado judicialmente en los tribunales competentes.
f. A seguir las instrucciones de carácter técnico que LoCompreAqui.com®
le indique, con el fin de garantizar la correcta gestión.
g. A no incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito o
indebido.
a. Aceptar la forma de pago establecida por LoCompreAqui.com® para la
adquisición de productos y servicios.
h. Aportar una tarjeta de crédito o débito al día y de su propiedad.
i. Comunicar a LoCompreAqui.com® de forma inmediata, la concurrencia
de cualquier hecho que permita el uso indebido de información personal por parte
de TERCEROS, tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de
proceder a su inmediata anulación o cancelación. Únicamente se aceptarán aquellas
solicitudes realizadas por el USUARIO para la cancelación de transacciones por
motivos antes indicados. Del mismo modo, el usuario deberá informar en caso
de que la tarjeta de crédito o bancaria que utilice en sus compras haya sido
extraviada, robada o se le esté dando un mal uso por un TERCERO y por lo cuál
será cancelada. En todo caso, el USUARIO será responsable de los daños e indemnizaciones
ocurridas a LoCompreAqui.com®. LoCompreAqui.com® no será responsable
del uso indebido que terceros realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas
por el usuario, o bien por uso indebido, descuido o omisión facilite a terceros.
Obligaciones de LoCompreAqui.com ®
Se
consideran obligaciones de LoCompreAqui.com® lo siguiente:
a.
Facilitar al USUARIO a través de su página www.locompreaqui.com la información
relativa a productos como garantías, tiempos de entrega, disponibilidad, características
y otras que se consideren de importancia y se establezcan en la Ley del Consumidor.
b. Extender la garantía que ofrecen las Empresas Asociadas a LoCompreAqui.com®
al USUARIO, y colaborar junto con él en su reclamo cuando la garantía se vuelva
efectiva, según los términos establecidos en el contrato de garantía extendido
por la Empresa.
c. Establecer un Servicio de Atención al Cliente en la página www.locompreaqui.com,
destinado para recabar cuantos comentarios y/o quejas pueda tener el USUARIO
relativas al funcionamiento y gestión del sistema, con el fin de optimizar su
funcionamiento.
d. Garantizar una certificación de seguridad o Sitio Seguro extendida por una
entidad con credibilidad internacional.
Sistema Técnico de Compras
A
continuación se describen los pasos a seguir para efectuar una compra en
LoCompreAqui.com®:
a.
El USUARIO accederá a la página de Categoría de Productos, donde encontrará
clasificados por categorías y subcategorías todos los productos de las Empresas
Asociadas. En esta página, el USUARIO podrá seleccionar el tipo de producto
de su interés.
b. Después de haber seleccionado la categoría, ingresará a la página de Sub-Categorías
en donde encontrará el detalle del tipo de producto que anda buscando. En ella,
el USUARIO encontrará una gama de productos y podrá seleccionar la de su conveniencia.
c. El siguiente paso el USUARIO podrá hacer click sobre el producto que le interese.
d. Aparecerá una página desplegando la información sobre el producto seleccionado,
brindando mayor información sobre el precio, garantía, tiempo de entrega y otras
consideradas de importancia para el USUARIO. Si el USUARIO manifiesta su deseo
de adquirirlo, hará click sobre el botón Agregar al Carrito de Compras.
e. El sistema le asigna un carrito de compras en cuál, en todo momento podrá
ver el estado de su compra. En cualquier momento podrá agregar o eliminar productos
de este.
f. Estando en la página del carrito de compras se tienen diferentes opciones:
Ordenar Ahora Le permitirá iniciar el proceso de compra. Vaciar el Carrito eliminará
todos los productos que contenga el carrito. Actualizar Carrito Si usted desea
modificar alguna cantidad, hágalo y después haga click en este botón.
g. En el momento en que haya agregado todos los productos que desea al carrito
de compras, haga click en Ordenar Ahora.
h. Aparecerá la página de Formalización de Compra, donde el USUARIO deberá digitar
y completar datos personales y la dirección de cobro. Así mismo deberá indicar
los datos para la entrega a domicilio.
i. El sistema desplegará al USUARIO sus datos personales, los datos para la
entrega a domicilio, y la cantidad de productos y el costo unitario, costo total,
pago por flete y pago por impuestos de venta. El pago del impuesto de venta
es un requisito exigido por las leyes nacionales.
j. Hecho esto, se desplegará una página en dónde el USUARIO ingresa la información
de su tarjeta de crédito o débito. Los datos solicitados son el tipo de tarjeta,
el número de tarjeta y su fecha de vencimiento.
k. Si la compra es aceptada, se desplegará una factura detallando la compra
realizada. Esta factura tiene validez, aceptada por el Ministerio de Hacienda
e inscrita bajo el sistema de simplificación tributaria. Esta factura deberá
ser conservada por el usuario para reclamos futuros. Sin esta, no se dará trámite
a ninguna solicitud de reclamo.
l. Posteriormente, el usuario recibirá por correo electrónico la confirmación
de su compra con el detalle de el o los productos adquiridos. Para en caso de
consultas o reclamos, el USUARIO utilizará el número de factura indicado en
el "subject" del mensaje, que servirá de guía para dar trámite.
Datos Personales y Confidencialidad
Los
datos personales del USUARIO recabados por LoCompreAqui.com ® en sus
formularios, u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo
de la relación que mantenga este con el sitio, serán incluidos en un fichero
automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es la que LoCompreAqui.com®
pueda ofrecer productos, promociones y servicios que más se adecuen a las necesidades
y preferencias del USUARIO.
LoCompreAqui.com® se compromete, en la utilización de los datos del fichero
electrónico, a respetar su confidencialidad, no cederlos a terceros sin el consentimiento
del USUARIO y a utilizarlos de acuerdo con las finalidades descritas.
LoCompreAqui.com® no vende, alquila o regala ninguna información personal
identificable con respecto a sus usuarios o clientes a ningún tercero. Cualquier
información que proporciona el USUARIO es manejada de manera confidencial. Al
registrarse como miembro a LoCompreAqui.com® acepta esa política de
privacidad y es consciente que esa política puede cambiar en cualquier momento.
Estos términos siempre estarán disponibles para que el USUARIO acceda a ellos
en cualquier momento. Los USUARIOS de LoCompreAqui.com® se enterarán
por adelantado de cualquier cambio en nuestra política de privacidad. En caso
de no desee recibir de LoCompreAqui.com® información de productos, ofertas
y otros, respecto a los productos o servicios o quiera alguna anulación o modificación
de sus datos, el USUARIO deberá manifestarlo por escrito, ya sea por fax o por
correo electrónico a nuestra dirección
info@locompreaqui.comseñalando claramente
su nombre, apellidos y dirección.
Garantías
Cada
producto dispone de su propia garantía extendida por la empresa distribuidora
o productora asociada a LoCompreAqui.com®. Estas garantías son extendidas
al USUARIO, una vez que este a adquirido un bien o servicio por medio de la
página www.locompreaqui.com.
Las
empresas que colocan los productos para la promoción en la página www.lompreaqui.com
son las responsables de asumir la garantía y reposición o mantenimiento de los
bienes.
LoCompreAqui.com® es tan solo un intermediario y son las empresas responsables
de que la mercadería despachada al USARIO salga con las debidas normas de calidad.
LoCompreAqui.com® establecerá mecanismos de control con las empresas
para garantizar que el USUARIO reciba siempre productos de calidad.
LoCompreAqui.com® coordinará entre la empresa y el USUARIO el respeto
por la garantía. En este proceso, los gastos de transporte serán cubiertos por
LoCompreAqui.com®. Si se encontrara que la dificultad con la mercadería
no está cubierta por la garantía, o bien se descubriera mala intención, descuido
u otra situación que afectara la mercadería por parte del USUARIO a la hora
de manipular el producto, el USUARIO deberá cubrir por los gastos incurridos
por LoCompreAqui.com®. Esto también podrá implicar el pago de una indemnización
por daños y perjuicios.
LoCompreAqui.com® pondrá a disposición del USUARIO, un Servicio de Atención
al Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo
podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica
soporte@locompreaqui.com, o bien al
número telefónico y de fax (506) 2278-2592, indicado en esta página.
El
USUARIO tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido
por la ley. Una vez vencido ese plazo, LoCompreAqui.com® no se hará responsable
por ningún tipo de reclamo que extienda el USUARIO. Así mismo, en caso de reclamo,
deberá aportar copia de la factura extendida por la página www.locompreaqui.com,
así como la título de garantía original.
El proceso para reclamar la garantía será el siguiente:
a.
La Tienda certifica que todos los productos ofertados en la tienda son nuevos
y cuentan con una garantía que va desde 3 meses hasta 3 años de acuerdo al producto,
salvo que se indique lo contrario. El CLIENTE esta en su derecho de reclamar
la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones
y funcionamiento descritos en la Tienda. La Tienda establece algunas restricciones
para la recepción de productos por concepto de garantías, como por ejemplo,
que el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación
u omisión interna del producto. No aplican problemas como maltrato físico, inadecuado
uso del artículo por parte del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones
establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos
de garantía de cada producto. El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar
copia original de la factura enviada a su correo electrónico, original de la
boleta de entrega de producto y el producto. TODO TRAMITE DE GARANTIA ES RESPONSABILIDAD
DEL PROPIETARIO DEL ARTICULO ATRAVES DE LOS TALLERES AUTORIZADOS QUE LA MARCA
TENGA ESTABLECIDOS EN EL PAIS, Y DEBERA AJUSTARSE A LOS PROCEDIMIENTOS QUE EL
TALLER LE SOLICITE. EL COSTO DE TRANSPORTE CUBRE UNICAMENTE LA ENTREGA, NO CUBRE
NINGUN TRAMITE ADICIONAL DE GARANTIA. La tienda puede asesorar en esos casos,
pero no asume ninguna responsabilidad. Algunos casos son HP, Palm, Samsung,
Philips, Oster, Mabe, General Electric, Polar, Timex, celulares, entre otros.
La Tienda tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico
definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición
de un artículo por otro nuevo, la tienda notificará al Cliente y entregará una
nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que el artículo esta
siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características. Solo el
personal técnico y los talleres de reparación están facultados para indicar
si el producto debe ser repuesto, en caso de que el mismo presente problemas
de funcionamiento que no permitan su funcionabilidad. El CLIENTE acepta no interferir
en las decisiones y no presionará, dando un plazo máximo de 30 días hábiles
desde el momento en que el producto fue entregado para su revisión y reparación.
Así mismo, la Tienda mantendrá informado al cliente del estado y situación del
producto durante su tiempo en el taller, notificando mediante teléfono o correo
electrónico. Es importante que las cajas de los artículos sean resguardadas
por el Cliente durante todo el tiempo de duración de la Garantía, debido a que
las empresas manufactureras de los mismos exigen la devolución integra de los
artículos y sus accesorios en caso que se deba reemplazar. La perdida de los
mismos puede atentar con la ejecución y validez de la Garantía y en ese caso,
la Tienda no se podrá hacer responsable de reemplazar el artículo dañado. La
Tienda pondrá a disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención al Cliente
para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer
por medio de la siguiente dirección electrónica soporte@scotiastore.com, o bien
al número telefónico (506) 2279-6731. El CLIENTE tendrá como plazo para hacer
valer su garantía, el tiempo establecido por la tienda. Una vez vencido ese
plazo, la Tienda no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del CLIENTE
cuando el plazo de vigencia de la garantía expire. En caso de reclamo, deberá
aportar copia de la factura extendida por la tienda.
Tarifa por mensajería a domicilio
Los
gastos de transporte de la mercadería adquirida por el USUARIO a su lugar de
domicilio indicado, serán incurridos por este. LoCompreAqui.com ® gestionará
con empresas de mensajería los mejores precios para el USUARIO. Los precios
de esta pueden variar, de acuerdo el lugar en donde este deseé recibir los productos,
así como por la cantidad y tipo de producto adquirido. Durante el proceso de
compra, el USUARIO acepta el costo de la tarifa. Los trabajadores de la empresa
de mensajería no tienen ninguna relación o vinculación con LoCompreAqui.com
®. En caso de alguna dificultad con el trabajador hacia el USUARIO, este
deberá notificar en un plazo máximo de 24 horas cualquier irregularidad que
encuentre del servicio a LoCompreAqui.com ® para notificarlo a la empresa
contratada. Aún así, LoCompreAqui.com® no asume ninguna responsabilidad
por cualquier acto indebido que incurra el trabajador. El USUARIO no asume ninguna
relación de tipo laboral con el trabajador, por lo tanto se encuentra debidamente
asegurados por la empresa de mensajería en el sistema de la C.C.S.S. e incluyen
una póliza de riesgos de trabajo del I.N.S. Los gastos en la tarifa de mensajería
pueden variar sin aviso.
En
caso de que el USUARIO desee que el envío se realice a otro país, deberá contactar
a nuestro sistema de Atención al Cliente en
info@locompreaqui.com, para lo cual
se le indicará el monto total de los gastos de envío.
Tiempo de entrega de la mercadería
LoCompreAqui.com ® define un tiempo promedio de 72 horas para
la entrega de la mercadería. Aún así este tiempo puede variar, de acuerdo a
limitaciones por fenómenos o situaciones fuera de nuestro control. Los tiempos de entrega están suetos a disponibilidad de los artículos al momento de la orden, posibilidad de ubicar al tarjetahabiente de manera inmediata, disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Este tiempo le será comunicado por los
responsables de la tienda quién llamarán al CLIENTE y notificarán
el estado de la orden LoCompreAqui.com®
no pagará ningún tipo de indemnización por causa de un retraso en la entrega
del producto, cuando un hecho de esta naturaleza ocurra.
Para los
electrodomésticos de las marcas Black&Decker, Premium, West Bend, Windmer, Telstar, Philips, LG, Proctor Silex, el tiempo de entrega se extenderá hasta 5 días habiles por disposiciones propias del dsitribuidor de la mrca. La Tienda no asume responsabilidad y el cliente puede esperar, cambiar sus productos
por otros productos de marcas similares, o bien cancelar su orden. Para más
información comuníquese con el ejecutivo responsable de la Tienda.
Territorialidad
LoCompreAqui.com ® ofrece sus servicios en todo el territorio
de la República de Costa Rica, con excepción de aquellas zonas cuya ubicación
no sea de alta circulación en ruta, entre estas zonas podemos citar; Paraíso
de Cartago, Orosi, Barva de Heredia, Santa Barbara, San Rafael de Heredia, San
José de la Montaña, San Miguel de Santo Domingo, San Isidro de Heredia, El Coyol,
La Garita, Montecillos de Alajuela y alrededores, Aserrí, Tarbaca y zonas aledañas,
Paracito de Moravia y alrededores, Coronado únicamente el centro, La Guácina,
San Rafael de Alajuela, Ciudad Colón entre otras, además de aquellas zonas que
impliquen un riesgo para nuestro personal en cuyo caso se solicitará al cliente
una segunda opcion de entrega de su paquete. Todos aquellos paquetes que vayan
fuera del Area Metropolitana, se enviarán por medio de los servicios de encomienda
locales.
LoCompreAqui.com
Regateando S.A.
Cédula Jurídica 3-101-273437
www.locompreaqui.com
E-mail:
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Tel: (506) 2278-2592
Fax: (506) 2278-2654
Apartado Postal 192-2250
Tres Ríos - COSTA RICA
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